Levering

Bestel je voor 23:59 uur? Dan word je bestelling de volgende dag geleverd*, mits de producten op voorraad zijn en de betaling door ons is ontvangen. Bij alle producten in onze webshop wordt de voorraadstatus weergeven, zodat je altijd ziet of iets op voorraad is. 

Let op: Bestellingen die op vrijdag na 16:00 uur worden geplaatst, worden pas op maandag aan DHL overgedragen.

Heb je in het weekend besteld? Dan zullen we jouw bestelling de eerst volgende werkdag verwerken en verzenden.

Voor het afleveren van fietsen hanteren wij 5 dagen levertijd. Deze tijd hebben we nodig om de fiets geheel rijklaar te maken, de accu op te laden en af te leveren.

Bestel je als zakelijke klant of op een zakelijk adres? Bestel dan voor 16:00 uur om je producten de volgende werkdag te ontvangen. 

*Het ligt aan de vervoerder hoe snel het pakketje bij jou wordt afgeleverd. Ga uit van 1-2 werkdagen. Bestel je voor 16:00 uur, dan wordt je pakket dezelfde dag nog aan de vervoerder overhandigd.

Let op: bij levering aan bedrijven geldt dat wij geen avondleveringen aanbieden. Omdat zendingen vaak de volgende avond arriveren en veel bedrijven dan gesloten zijn, adviseren wij om hier bij de bestelling rekening mee te houden.

*XL pakketten en pakketten zwaarder dan 10 kilo verzenden we tot 16:30 uur dezelfde werkdag. 

*Zendingen naar de Waddeneilanden en buiten Nederland zijn uitgesloten van de volgende dag levering.

Fietsunie verzendt naar veel landen. Hiervoor gelden verschillende tarieven. Deze zijn terug te vinden in de winkelwagen. Dit wordt berekend aan de hand van het gewicht, de verzendgrootte en de plaats van bestemming.

Zone 1: Nederland

Bij een bestelwaarde onder de €125,- zijn de verzendkosten €6.95

(Gratis verzending binnen NL vanaf €125,-)

België

0 tot 20kg: €9.95
meer dan 20kg: €149,-

Bestel je van buiten de Europese Unie?

Woon je bijvoorbeeld in Groot-Brittannië, Noorwegen of Zwitserland en bestel je bij Fietsunie? Dan kun je te maken krijgen met extra inklaringskosten over je aankoop. Het mogelijke bedrag van de inklaringskosten verschilt per land en daarom verwijzen we je door naar de douane in je eigen land. De inklaringskosten kunnen niet verhaalt worden op Fietsunie. Dit is voor je eigen rekening.

Are you ordering from outside the European Union?
For example, if you live in the UK, Norway or Switzerland and order from Fietsunie, you may incur additional customs clearance charges on your purchase. The possible amount of the clearance charges vary from country to country and therefore we refer you to the customs in your own country. The clearance charges cannot be recovered from Fietsunie. This is for your own account.

In landen buiten de EU kunnen douane-kosten worden gerekend. Deze dienen door de klant zelf te worden voldaan aan de desbetreffende instanties. Fietsunie zal de commerciële waarde aangeven. Fietsunie zal de pakketten NIET voorzien van opmerkingen zoals 'Gift' of 'Sample'

Was of ben je niet thuis tijdens het bezorgmoment? DHL stopt geen papieren briefje meer in de brievenbus. Je kunt via de Track & Trace zien waar het pakket zich bevindt. Meestal is het pakket de volgende werkdag af te halen bij een DHL punt in jouw buurt.

Heeft jouw pakket de status bezorgd? Dan ligt het pakket waarschijnlijk bij de buren, in de brievenbus of op een plek rondom jouw huis. Heeft jouw pakket een andere status? Wacht voor alle zekerheid nog even 2 bezorgdagen af, want meestal wordt het dan alsnog bezorgd. Na 2 bezorgdagen nog geen pakket? Neem dan contact met ons op.

Zodra je pakket is verzonden ontvang je per e-mail een Track & Trace code waarmee je het pakket kunt volgen op de website van DHL of Trunkers. Heb je geen Track & Trace ontvangen? Controleer dan je spam of ongewenste mailbox. Heb je geen mail ontvangen? Neem dan contact met ons op.

De voorpret kan beginnen, want je ontvangt binnenkort een nieuwe fiets! We maken de fiets helemaal rijklaar en zorgen voor een volle accu. Wel zo handig als je direct op pad wilt met je nieuwe aanwinst. Zodra je fiets rijklaar gemaakt is, ontvang je van ons een bericht over de leverdag.

*Een fiets of bakfiets kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk één werkdag vóór de geplande levering. Bij annuleringen die daarna plaatsvinden, zijn wij helaas genoodzaakt annuleringskosten in rekening te brengen.

Is jouw bestelde fiets op voorraad? Dan leveren we deze binnen circa 5 werkdagen bij jou thuis af. Wij zorgen ervoor dat de fiets helemaal rijklaar is gemaakt en dat de accu volgeladen is. Je kunt direct op de fiets stappen en het eerste rondje op je nieuwe fiets maken.

Is de fiets niet op voorraad? Dan kun je rekening houden met de verwachte levertijd. Deze staat altijd weergeven bij alle producten in onze webshop.

Wij leveren alle fietsen geheel rijklaar bij jou thuis af. Dit doen we met onze eigen bezorgservice. Onze chauffeurs rijden van maandag t/m vrijdag met onze eigen bestelbussen.

Wij berekenen €29,- bezorgkosten wanneer we de fiets in Nederland afleveren met uitzondering van de Waddeneilanden. Wij leveren die fiets 100% rijklaar. Wij monteren alle bestelde accessoires gratis, GPS trackers en LED verlichting voor Urban Arrows worden ook door ons gratis gemonteerd voor levering. Neem contact op met onze klantenservice voor meer informatie hierover.

Voor het bezorgen van fietsen in België berekenen we €149,- bezorgkosten. 

Wanneer wij jouw fiets ombouwen naar een elektrische fiets hebben we even de tijd nodig. We halen de fiets bij je op, zetten de ombouwset erop en brengen de fiets weer netjes bij je terug. Dit hele traject duurt circa 14 dagen. We nemen contact met je op zodra de fiets gereed is.

Wil je dat het sneller geregeld wordt? Dan is het mogelijk om een afspraak in te plannen en de fiets vervolgens zelf te halen en te brengen. Dan heb je jouw fiets binnen 2 werkdagen terug.

Ja, Fietsunie bezorgt zowel accessoires als fietsen in heel België. Webshopbestellingen versturen wij snel en betrouwbaar via DHL. Bestel je een fiets of bakfiets? Dan leveren wij deze persoonlijk bij je thuis af met onze eigen bezorgservice. Zo ben je verzekerd van een veilige levering en kun je direct genieten van je nieuwe fiets.

Voor producten die op voorraad zijn geldt in Nederland en België een levertijd van 1 tot 2 werkdagen. Zodra het pakket ons magazijn verlaat, ontvang je een Track & Trace-code waarmee je de zending op de voet kunt volgen.

Als een artikel niet op voorraad is, staat de verwachte levertijd aangegeven op de productpagina. Meestal hebben we het product binnen enkele werkdagen weer binnen via onze leveranciers. Zodra de nieuwe voorraad arriveert, sturen we jouw bestelling direct op.

Kleine pakketten en onderdelen versturen we via betrouwbare bezorgdiensten zoals DHL en Trunkers. Gaat het om een complete (elektrische) fiets of bakfiets? Dan maken we gebruik van onze eigen bezorgdienst.

Als we een complete e-bike of bakfiets bij je thuisbezorgen, wordt deze door onze eigen bezorgdienst of een gespecialiseerde fietskoerier gebracht. De fiets wordt 100% rijklaar afgeleverd: de pedalen zitten er op, het stuur staat recht en de accu is opgeladen. Je kunt dus meteen opstappen en wegfietsen.

Jazeker. Onze chauffeur zet de fiets netjes voor je neer en geeft een korte, duidelijke uitleg over de bediening van het display, de accu en de ondersteuningsstanden. Ook stellen we meteen de zadelhoogte even goed voor je af als dat nodig is.

Heb je van tevoren een inruilafspraak met ons gemaakt? Dan neemt onze chauffeur je oude fiets direct mee terug op het moment dat de nieuwe fiets wordt afgeleverd. Zorg er wel voor dat de oude fiets schoon klaarstaat en dat je eventuele reservesleutels bij de hand hebt.

Ja, dat is geen enkel probleem. Tijdens het bestellen kun je een afwijkend afleveradres opgeven. Dit is handig als de fiets een verrassing of cadeau is, of als je 'm liever op je werkadres laat afleveren.

Voor standaard pakketverzending binnen Nederland en België hanteren we een vast, scherp tarief (meestal rond de € 6,95). Bestel je voor een hoger bedrag aan accessoires of onderdelen? Dan nemen wij de verzendkosten voor onze rekening en is de bezorging gratis. De precieze drempel zie je direct in je winkelmandje.

Wij leveren standaard en snel in Nederland, België en Duitsland. Bezorging naar andere Europese landen (zoals Denemarken, de UK of Noorwegen) is vaak ook mogelijk, maar de verzendkosten en douanebepalingen verschillen per land. Neem vooraf even contact op met onze klantenservice voor een prijsopgave op maat.

Ja, wij bezorgen ook op de Waddeneilanden. Houd er bij onderdelen rekening mee dat de postbezorging soms één dag langer kan duren. Voor het bezorgen van complete fietsen op de eilanden stemmen we de levering en eventuele boottoeslagen vooraf even persoonlijk met je af.

Onderdelen en kleine pakketten die op vrijdag worden verzonden, worden door de pakketdiensten meestal op zaterdag bezorgd. Op zondag wordt er niet bezorgd. Onze eigen bezorgdienst voor complete e-bikes en bakfietsen rijdt uitsluitend op werkdagen (van maandag t/m vrijdag).

Bij het bezorgen van een complete fiets nemen we van tevoren contact met je op om een geschikte bezorgdag af te spreken. Op de dag van levering krijg je een tijdsindicatie (tijdslot), zodat je niet de hele dag thuis hoeft te wachten.

Bestel je een e-bike of bakfiets én kies je daar direct accessoires bij (zoals een GPS-tracker, een krat, kinderzitje of een slot)? Dan monteren onze monteurs deze volledig gratis op je fiets voordat deze op transport gaat. Alles wordt compleet gemonteerd afgeleverd.

Het ombouwen van een fiets is maatwerk. Onze monteurs bouwen het Bafang- of E-Drive systeem vakkundig op en testen de fiets grondig. Gemiddeld duurt dit proces 3 tot 7 werkdagen. Zodra de fiets klaar is en uitgebreid is getest, plannen we direct een bezorgafspraak met je in.

Heb je wel een orderbevestiging gehad, maar na 16:00 uur nog geen Track & Trace? Check dan eerst even je map 'Spam' of 'Ongewenste mail'. Staat hij daar ook niet in? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice, dan zoeken we de verzendcode direct voor je op.

Wil je het adres nog wijzigen? Bel ons dan zo snel mogelijk. Zolang het pakket ons magazijn nog niet heeft verlaten, passen we het adres direct voor je aan. Is de zending al onderweg met PostNL of DPD? Dan kun je het bezorgadres soms nog wijzigen via de Track & Trace-pagina van de bezorger zelf.

Ja. Tijdens het afrekenen in de webshop kun je bij het kiezen van de verzendmethode direct een PostNL- of DPD-pakketpunt bij jou in de buurt selecteren. Handig als je niet thuis bent om de bezorger op te wachten.

Voor kleine pakketten geldt dat de bezorger het pakketje bij de buren probeert af te geven of naar een nabijgelegen pakketpunt brengt. Je krijgt hierover een kaartje in de bus of een melding via de Track & Trace. Voor de bezorging van een complete fiets maken we altijd van tevoren een afspraak, zodat we zeker weten dat je thuis bent.

Als je een pakket aan de deur weigert of niet ophaalt bij het pakketpunt, wordt het na een paar dagen automatisch teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra het pakket bij ons terug is, nemen we contact met je op om te bespreken of we het opnieuw moeten versturen of dat we het aankoopbedrag terugstorten.

Soms heeft een postbezorger vertraging door drukte of een sorteerfout. Bekijk eerst de status via je Track & Trace-link; hier staat vaak de meest actuele informatie. Is er na 3 werkdagen nog steeds geen beweging in de zending? Neem dan even contact met ons op, dan starten wij direct een navraag op bij de bezorgdienst.

Vervelend, maar dat lossen we snel op. Maak direct een paar duidelijke foto's van de beschadigde doos én van het beschadigde product. Stuur deze foto's samen met je ordernummer naar onze klantenservice. Wij zorgen er meteen voor dat je een vervangend onderdeel ontvangt of dat het netjes wordt hersteld.